这是培训过的内容哈!
她慌个屁哟。
女售货员从柜台走出来,费力挤入激动的顾客们中间,脸上写满担忧:
“这位大姐,您先别慌,您说我们亚细亚的奶粉有问题,是孩子喝了奶粉长疹子了?每一个顾客购买奶粉时,我们都会交待注意事项,以前如果没喝过奶粉的孩子,最好是一次少剂量冲泡,因为我们华国人的体质,可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起,现在说这个也晚了,孩子喝奶粉过敏的话,要先往医院送,您去过医院没有?”
遇到突发状况咋办?
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客,也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈,越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!
夏总说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商场的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!
一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。
先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。
女售货员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对,要把孩子送医院啊!”
“瞧这满脸的疹子,奶粉把人毒了,咋说是过敏?”
抱着孩子的女人抓住女售货员,“我咋没去过医院,就是医院说喝奶粉喝坏的,你们商场要负责!”
黄国强瞧了半天,孩子哭闹都不心疼,这真是专业来闹事的啊?
哎哟,他出场的时候到了呢!
黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女售货员被女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:
“这里面写着奶粉冲泡的注意事项,是我们亚细亚自己总结的,因为体质原因,一部分小孩喝奶粉会过敏,具体的反应各有不同,出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现,我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉,如果出了问题,我们绝对会负责的!现在就请大家先往后退一退,你们靠的太近空气不流通,对孩子也不好。”
抱孩子的女人大哭:
“你算啥东西,你说负责就负责,我女儿要出了事,我和你拼了!这些是好心人,是要帮我讨公道的,你要把他们骗走——”
哒哒哒。
宋明岚穿着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”
前呼后拥的,一看就是大人物出场,下意识就让了。
夏晓兰越众而出,视线先环顾一周,再落到抱孩子的女人身上:
“我是亚细亚的总经理,我们商场售货员做的承诺,就代表我的意见。大姐,您想让商场怎么负责可以慢慢商量,我们的售货员说的没错,谁的孩子谁都心疼,先送孩子去医院才是首要的,您说对不对?”
第2276章 亚细亚不会逃避责任!(2更)
夏晓兰说话干脆。
第一表明了身份,自己是亚细亚商场的总经理。
不信女售货员说的话,总经理的承诺总有份量吧?
第二表明了态度,亚细亚不会逃避自己的责任,该怎么负责可以经过双方协商。
第三,则是关心女顾客的孩子。
夏晓兰已经基本上能确定这是故意来捣乱的,刚才趁乱嚷嚷引起骚乱的几个“顾客”,已经被卓卫萍盯紧。
但夏晓兰始终觉得生命安全是高于一切的,这个小婴儿就是个道具,也不知这女人是不是亲妈,亲妈不心疼,夏晓兰却不会罔顾人命……她面对敌人时不会心慈手软,婴儿算啥敌人,根本没有自己的意识,是完全无辜的!
这孩子也不知是不是奶粉过敏。
不仅是奶粉过敏才会出疹子,别的病也有可能。
夏晓兰的话一点毛病都没有,有理有据,亦有担当,卖奶粉的女售货员激动又感动:夏总亲口说了,她刚才做的承诺,就是夏总的意见!
这样有担当的领导,别管年纪和性别,在其手下做事就是踏实。
夏晓兰自爆身份,围观的顾客都惊讶,这么年轻漂亮的女同志,是亚细亚的总经理?
人与人的差距会不会太大了,人家那么年轻就管理着大商场……总经理说的话,应该是有保障的吧,总经理都说了要负责!
宋明岚也劝到:
“大姐,我们这么大个商场,总经理都来了,真是我们的问题,我们难道敢不负责?现在这么多双眼睛盯着,我们就一起去医院,把孩子过敏的问题解决了。大姐您可别小看过敏,过敏要分情况,有的病情轻可以自行缓解,只要停掉奶粉就行,有些病情重必须要接受治疗!”
宋明岚也不懂这么多,都是夏晓兰开员工会议时培训的。
卖奶粉的女售货员要学,她这个宋特助也要学。
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